为切实搞好公司诚信文明建设，把对用户及社会的服务提高到一个更高的水平，重庆中民燃气有限公司于近日出台了《窗口岗位服务调查方案》，并通过活动的开展，增进广大用户对企业的了解，提升企业在公众中的形象。从工作机构、活动内容、活动方式、评选条件、评选办法等方面，都作了明确的要求。

 

    从3月21日起，对公司收费员、规划验收员、客服管理员的服务情况进行了今年的第一次优质服务调查。参加调查的客户达百余名，涉及镇乡、新老县城和凉风垭新区的天然气用户。调查主要采取在收费门市直接询问、到各个小区现场调查和部分电话抽查的方式进行。广大用户积极参与，对调查活动表示了支持。

 

    就调查结果而言，绝大部分客户对我公司及公司员工的服务持肯定的态度。另有部分客户希望缴费方式做进一步改进，最好是办一张卡，凭卡缴费，能更加方便、及时；还有部分客户提出希望进一步做好气表抄收的宣传和燃气安全检查工作。

 

    按照公司要求，今年还将开展三次“窗口岗位优质服务调查”，将把服务明星评选结果，作为评选当年公司优秀员工的重要条件。

 

（重庆中民燃气有限公司  米加林 蒋勇）